【網購陷阱】消委會揭發：25%「包郵」暗藏收費陷阱！一齊睇最新提示 | Epay Cash
網購輕鬆點一點，貨品就送到面前，的確方便。但背後可能隱藏著不少消費陷阱！消委會最新報告指出，去年全年接獲約17,000宗與網購相關的投訴，佔整體個案約四成。其中涉及「包郵」服務、退貨安排及取件流程的爭議尤為突出。以下係消委會公佈的真實個案同應對貼士，幫大家安心網購！→點擊領取網購消費貸
⚠️ 個案一：標明「支持香港本地退」退貨竟被拒
魯小姐透過內地A電商平台購買價值約人民幣1,650元的電腦顯示屏，頁面明確標示「支持香港本地退」。她支付了人民幣72元運費安排跨境直送。收貨後發現屏幕故障，按流程到平台合作物流商在火炭的營業點辦理退貨。苦等40分鐘後，職員以系統問題為由未能即時處理，她留下貨品並獲退運費。
（圖片來源於消委會）
⚠️ 個案二：限期內取件仍被收逾期費
杜小姐於2025年1月1日12:27收到B速遞公司短訊，提醒需於24小時內到智能櫃取件。她於翌日12:14（未超24小時）取件，系統卻收取10元逾期費！B公司最初解釋系統記錄發送時間為上午10:47。經消委會介入，才發現是技術延誤導致短信接收延遲，最終退還費用。
⚠️ 個案三：自提點貨件無人看管終遺失
韋先生網購價值約人民幣270元的商品，並選擇「包郵」集運到合作自提點。收到送達短信後當晚取貨，卻被告知貨品下午已被取走！他發現該自提點（一家商店）將貨件堆放在無人看管的後巷，行人可隨意接觸。經投訴，C物流公司確認貨件遺失並全額賠償。
消委會攻略：網購物流注意事項
1、仔細了解運費條款
不要只看「包郵」二字！下單前務必細閱條款，了解貨件收費重量的計算方法、有無最低消費、手續費，以及派送上門與自提點取貨的收費差異。
2、留意智能櫃/自提點性質
優先選擇物流公司自營的自提點，若出現貨件問題，物流公司一般能直接介入協助。合作商戶營運的自提點，出現問題時追討或較困難。
3、確認通知方式
部分物流公司主要透過其專屬應用程式發送取件通知和提供取件碼，建議預先下載並熟悉操作。
4、貴重或易碎品考慮購買額外保障
物流公司對貨件遺失或損毀的賠償通常設有上限，且可能按實際貨價或運費計算。託運較昂貴或易損壞的貨品，可考慮購買加大賠償額或查驗商品服務等額外保障。
5、收貨後立即檢查
儘快拆開包裝檢查貨品，並拍照存證。若發現損壞，應立即聯絡物流公司，並備妥購買單據及交易證明以便跟進。
6、跨境網購要特別小心
境外商品的產品標準、規格及標籤可能與香港不同。購買前應確認貨品是否允許出入境，並細閱產品詳情。
7、退貨先協商
若需退貨，應先與平台或賣家明確確認退貨安排細節，包括退件方式、貨品狀態要求、退款時間等，並保持溝通。
遇爭議點處理？
若與商戶溝通無果，可向消委會投訴（熱線：2929 2222）。消委會雖無法強制執法，但能協助調解。如需法律追討，可考慮小額錢債審裁處（索償≤$75,000）或消費者訴訟基金。
網購雖然方便，但都要精明消費，認清條款，保護自己！快啲將呢篇文分享俾身邊鍾意網購嘅朋友啦！
（圖片來源於消委會）
（圖片來源於消委會）
溫馨提示
各位消費者請擦亮眼睛，謹防網購陷阱（尤其是跨境網購），享受美好生活。
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